Les services identifiés par un nécessitent l’entrée de votre code d’accès et de votre mot de passe dans la section   Accès aux services  de la  partie gauche de la page.  Les autres services sont disponibles sans l’utilisation d’un code d’accès personnel.

Dans cette page et dans toutes les pages des Services en Ligne, l’icône vous permet d’obtenir plus d’information sur la rubrique qui le précède.

• Comment obtenir mon code d’accès personnel ?

• Plusieurs employés de mon  entreprise peuvent-ils utiliser le même code d’accès personnel ?

• Comment modifier mon mot de passe ?

• Comment effectuer le repérage des colis ?

• Comment accéder aux services identifiés par un    ?

• Puis-je accéder aux services en anglais ?

• Que faire lorsque j’ai oublié mon mot de passe ?

• Combien de temps mon mot de passe restera-t-il actif ?

• Après combien de temps un compte inactif est-il fermé ?

• Qui dois-je appeller pour obtenir de l’aide ?

Comment obtenir mon code d’accès personnel ?

Cliquez sur la rubrique « Demande d’un accès personnel » et remplissez le formulaire qui vous est présenté. Les informations identifiées par un * sont obligatoires.   

Une fois le formulaire complété, cliquez sur  pour soumettre votre requête. Vous recevrez dans les heures suivantes votre code d’identification personnel et votre mot de passe.

Plusieurs employés de mon  entreprise peuvent-ils utiliser le même code d’accès personnel ?

Oui, plusieurs employés d’une même entreprise peuvent partager le même code d’accès. Cependant, il peut être pratique d’avoir chacun un code d’accès différent puisque certaines services utilisent le couriel pour acheminer les informations demandées. Chaque utilisateur pourrait alors avoir sa propre  adresse de couriel comme valeur par défaut.

Comment effectuer le repérage des colis ?

Dans la section « Repérage des colis » de  la partie gauche de la page des services, entrez le numéro d’autopro  (les neufs chiffres sans le tiret) et cliquez sur ou utilisez le service de repérage de colis pour plus d'options.

Comment accéder aux services identifiés par un ?

Entrez votre code d’accès personnel dans l’espace  Accès aux services de la partie gauche de la page, puis cliquez sur .  Toutes les clés () devant les rubriques de service devraient disparaître, vous indiquant que vous pouvez maintenant accéder à ces services.  Vous pouvez alors cliquer sur la rubrique du service désiré.

Puis-je accéder aux services en anglais ?

Oui, vous n’avez qu’à cliquer sur le signe   en haut à droite pour passer d’une langue à l’autre. 

Vous pouvez également enregistrer votre langue de préférence dans votre profil d’utilisateur en cliquant sur la rubrique « Changement de profil » et en modifiant l’information concernant votre préférence.

Que faire lorsque j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe? » dans la section Accès aux services   à gauche de l’écran. Une fenêtre de couriel s’ouvrira. Indiquez vos coordonnées (nom, compagnie, …) et notre administrateur , après vérification, vous retournera votre code d’accès et votre mot de passe dans les heures suivantes.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur la rubrique Changement de profil et en modifiant l’information « Mot de passe ».  Prenez bien en note votre nouveau mot de passe !

Combien de temps mon mot de passe restera-t-il actif ?

Votre mot de passe restera actif pour une période de trois mois. Une fois ce délai dépassé, lorsque vous revisiterez le site Internet de Kingsway, le système vous avisera que votre mot de passe est expiré et vous demandera d'en choisir un nouveau.

Après combien de temps un compte inactif est-il fermé ?

Un compte est déclaré inactif après six mois sans utilisation et est aussitôt fermé.  Pour obtenir à nouveau un accès à la section privée du site, vous devrez   utiliser le formulaire d'ouverture de compte, accessible par la page d'accueil de notre site.

Qui dois-je appeller pour obtenir de l’aide ?

Pour obtenir plus de précisions sur l’utilisation d’un service en ligne, vous pouvez communiquer avec nos représentants au service à la clientèle aux numéros 514-856-5559,  905-624-7894 ou 800-856-5559.