Le service de repérage des colis
est disponible à tous nos clients et partenaires sans qu'un mot de passe ou un login ne soit nécessaire. Il leur permet d'accéder au status actuel de leurs expéditions. Le repérage peut s'effectuer à partir du numéro d'expédition de Kingsway, du numéro de connaissement, du
numéro de commande du consignataire ou de la référence d'un transporteur interligne.
Les informations obtenues donnent la date, l'heure et le lieu du dernier
statut connu de l'expédition.
Questions fréquemment demandées :
Comment fonctionne le service ?
Lors d'une recherche à partir du
numéro de connaissement, qu'arrive-t-il si deux expéditeurs ont utilisés le même numéro ?
La recherche que j'effectue avec mon numéro de connaissement ne fonctionne pas.
Pourquoi?
Qu'en est-il de la confidentialité ?
Comment puis-je obtenir plus d'information sur le
statut de mon expédition ou sur le service de repérage de colis ?
Comment fonctionne le service ?
D'abord choisissez dans le menu déroulant le type de référence que vous entrerez dans le second champ. Les types disponibles sont :
- Probill Kingsway : il s'agit de la référence du transporteur routier telle qu'elle
apparaît sur l'autocollant apposé sur la copie du connaissement de l'expéditeur. (9 caractères numériques)
- Connaissement : il s'agit de la référence de l'expéditeur, telle qu'elle
apparaît sur le connaissement remis lors de la cueillette de l'expédition.
- No commande : il s'agit de la référence utilisée par le consignataire lorsqu'il a effectué sa commande à son fournisseur. Cette information est incluse dans notre base de donnée si l'expéditeur l'inscrit clairement sur son connaissement.
- Reférence transporteur : il s'agit de la référence d'un autre
transporteur quand l'acheminement de l'expédition demande l'intervention d'un de nos partenaires transporteur.
Inscrivez ensuite la reférence dasn le second champ. Au moins 3 caractères doivent être entrés.
Lors d'une recherche à partir du numero de
connaissement, qu'arrive-t-il si deux expéditeurs ont utilisés le même numéro ?
Si plus d'une expédition portent la même référence, une liste de ces expéditions sera affichée avec les informations d'origine, de destination, le nombre de morceaux et le poids. Identifiez laquelle de ces expéditions est la vôtre, puis cliquez sur le bouton dans la colonne " Détails " pour obtenir le status de cette expédition.
La recherche que j'effectue avec mon numero de connaissement ne fonctionne pas.
Pourquoi?
La recherche effectuée avec une reférence autre que le numero d'expédition de Kingsway requiert l'entrée d'au moins 3 caractères. De plus, l'expédition recherchée ne doit pas être agée de plus de 3 mois.
Si ces conditions sont respectées et que vous n'obtenez tout de même pas l'information recherchée, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Qu'en est-il de la confidentialité ?
Les seules informations affichées sont des lieux, des status et des dates. Aucun nom de d'expéditeurs, de consignataires ou de clients n'est affiché, ni aucun montant. Il est donc difficile, sinon impossible, pour une tierce partie d'identifier le client impliqué.
Comment puis-je obtenir plus d'information sur le status de mon expédition ou sur le service de repérage de colis ?
Pour obtenir plus d'information sur le status de votre expédition
ou, pour toute question concernant le service de repérage en
ligne, n'hésitez pas à communiquer avec nos représentants du
service à
la clientèle au 514-856-5559, 905-624-7894 ou 1-800-856-5559.
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